CÔNG TY TNHH MTV NHATRANGTOURIST

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ du lịch do NhaTrangTourist cung cấp hoặc làm trung gian đặt dịch vụ, trừ khi chương trình tour, báo giá, phiếu xác nhận đặt dịch vụ hoặc hợp đồng có quy định riêng đã được thông báo và thống nhất với khách hàng.

1. Nguyên tắc chung

Các khoản đặt cọc hoặc thanh toán cho dịch vụ đã được NhaTrangTourist xác nhận đặt chỗ về nguyên tắc không được hoàn lại khi khách hàng chủ động hủy, không sử dụng dịch vụ hoặc thay đổi kế hoạch, trừ trường hợp được quy định khác trong thỏa thuận cụ thể hoặc pháp luật có quy định bắt buộc.

Việc thanh toán hoặc đặt cọc đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đã được cung cấp và đồng ý với các điều kiện hủy, đổi và hoàn tiền áp dụng cho dịch vụ tương ứng, với điều kiện các nội dung này đã được NhaTrangTourist thông báo rõ ràng trước khi giao kết.

2. Trường hợp được xem xét hỗ trợ ngoại lệ

NhaTrangTourist có thể xem xét đề nghị hỗ trợ khi phát sinh sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, chẳng hạn thiên tai, dịch bệnh hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền trực tiếp khiến dịch vụ không thể thực hiện; việc xác định bất khả kháng căn cứ vào hoàn cảnh và tài liệu cụ thể.

Đối với lý do cá nhân hoặc tình huống đặc biệt có căn cứ hợp lý, khách hàng có thể gửi yêu cầu kèm tài liệu chứng minh (nếu có). NhaTrangTourist sẽ thiện chí trao đổi với các đơn vị cung cấp dịch vụ để xem xét khả năng đổi ngày, bảo lưu, chuyển đổi dịch vụ hoặc hoàn một phần chi phí.

Việc xem xét ngoại lệ không đồng nghĩa với cam kết chấp thuận yêu cầu, miễn phí hủy hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu hủy/đổi dịch vụ bằng văn bản qua kênh liên hệ chính thức đã sử dụng khi đặt dịch vụ; nêu rõ mã đặt chỗ (nếu có), tên khách hàng, ngày sử dụng dịch vụ, lý do và tài liệu liên quan.

NhaTrangTourist xác nhận đã tiếp nhận, kiểm tra tình trạng đặt dịch vụ và làm việc với khách sạn, hãng vận chuyển, đơn vị tổ chức tour hoặc các nhà cung cấp liên quan.

Kết quả xử lý và phương án hỗ trợ (nếu có) được thông báo bằng văn bản sau khi nhận phản hồi cần thiết từ nhà cung cấp. Thời gian xử lý phụ thuộc tính chất dịch vụ và tiến độ phản hồi của các bên.

4. Nguyên tắc xác định khoản hoàn tiền (nếu có)

Khoản hoàn tiền, nếu được chấp thuận, được xác định trên cơ sở số tiền đã thanh toán, chi phí dịch vụ thực tế đã phát sinh, các khoản không thể thu hồi từ nhà cung cấp và nội dung thỏa thuận với khách hàng; không áp dụng khấu trừ trái quy định pháp luật.

Trường hợp được đổi ngày, bảo lưu hoặc thay thế dịch vụ, chênh lệch giá và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

Phương thức và thời hạn hoàn tiền (nếu có) sẽ được hai bên xác nhận bằng văn bản, phù hợp với quy định pháp luật và quy trình của đơn vị thanh toán.

5. Trường hợp dịch vụ không thể thực hiện do NhaTrangTourist hoặc nhà cung cấp

Nếu dịch vụ không được cung cấp đúng như cam kết do lỗi thuộc trách nhiệm của NhaTrangTourist hoặc bên cung cấp dịch vụ, quyền lợi của khách hàng sẽ được giải quyết theo hợp đồng, quy định pháp luật và trách nhiệm của từng bên; nguyên tắc “không hoàn hủy” không loại trừ các quyền này.

NhaTrangTourist sẽ chủ động trao đổi phương án thay thế phù hợp hoặc xử lý hoàn tiền, bồi thường (nếu phát sinh nghĩa vụ) theo căn cứ áp dụng.

6. Hiệu lực và thứ tự ưu tiên áp dụng

Chính sách được công bố trên website NhaTrangTourist và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố, trừ khi có thỏa thuận khác hợp lệ.

Trường hợp có khác biệt, điều khoản riêng trong hợp đồng/phiếu xác nhận đã được các bên thống nhất và các quy định pháp luật bắt buộc được ưu tiên áp dụng. NhaTrangTourist khuyến nghị khách hàng đọc kỹ điều kiện dịch vụ trước khi đặt cọc hoặc thanh toán.

Thông tin liên hệ: NhaTrangTourist | Hotline: 0918 772 082 | Website: nhatrang-tourist.com

Email: lananh@nhatrang-tourist.com.vn